Meilinawati, Riska and Fatmawati, Siti (2022) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CAWAS II. Diploma / Sarjana thesis, UNIVERSITAS 'AISYIYAH SURAKARTA.

Preview	Text CoverKataPengantar_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Download (549kB) | Preview
Preview	Text DaftarIsi_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text AbstrakInggris_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Download (275kB) | Preview
Preview	Text AbstrakIndonesia_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Download (284kB) | Preview
Preview	Text BAB1_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Download (156kB) | Preview
	Text BAB2_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (65kB)
	Text BAB3_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	Text BAB4_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB)
	Text BAB5_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (7kB)
	Text DaftarPustaka_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	Text HasilLuaran_C2018133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (275kB)
	Text Lampiran_C20218133_Riska Meilinawati - Riska Meilinawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang : Kualitas pelayanan merupakan wujud penilaian dari pengguna
layanan terhadap apa yang diterima setelah mendapat layanan dari sebuah instansi.
Sedangkan kepuasan pasien merupakan perasaan senang, sedih maupun kecewa yang
muncul dari pengguna layanan setelah mendapat pelayanan. Seiring dengan
meningkatnya tuntutan kualitas pelayanan dari masyarakat, untuk menciptakan
kepuasan pasien maka fungsi pelayanan akan ditingkatkan. Pencapaian SPM pada
pelayanan Puskesmas Cawas II tahun 2020 sebesar 71,48% dan tahun 2021 sebesar
84,06%. Tujuan : Mengetahui dan mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Cawas II. Metode : Penelitian menggunakan
metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel
menggunakan teknik Simple Random Sampling, dengan jumlah sampel 91 orang
responden. Hasil : Hasil uji bivariat membuktikan bahwa kualitas pelayanan
berhubungan dengan kepuasan pasien yaitu p value 0,00 dan α 0,05 dimana p<α
dikatakan ada hubungan. Nilai value korelasi sebesar 0,757 tergolong dalam kategori
“Hubungan Kuat”. Kesimpulan : Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Cawas II.

Item Type:	Skripsi, Tesis dan Disertasi (Diploma / Sarjana)
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	FAKULTAS ILMU KESEHATAN ( FACULTY OF HEALTH SCIENCES) > Program Studi S1 Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Admin Admin Admin
Date Deposited:	16 Nov 2022 01:22
Last Modified:	08 Mar 2023 02:26
URI:	http://eprints.aiska-university.ac.id/id/eprint/2066

Actions (login required)

View Item