SOLIHAH, MEILA NISSA and Meisari, Winda Azmi (2024) GAMBARAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN DENGAN METODE ANALISIS E-SERVQUAL. Diploma / Sarjana thesis, Universitas 'Aisyiyah Surakarrta.

	Text COVER_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Download (544kB)
	Text DAFTARISI_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Download (48kB)
	Text INTISARI(INDONESIA)_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Download (8kB)
	Text INTISARI(INGGRIS)_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Download (82kB)
	Text BAB1_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Download (499kB)
	Text BAB2_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (311kB)
	Text BAB3_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (383kB)
	Text BAB4_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (963kB)
	Text BAB5_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (134kB)
	Text DAFTARPUSTAKA_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (247kB)
	Text LAMPIRAN_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text LOA_TERMOMETER_202018007_MEILA NISSA SOLIHAH - Anggun Dhipa.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan 7 dimensi e-ServQual. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan menghitung kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima pelanggan. Data utama dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah lolos uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan Software Statistical Program for Social Science (SPSS). Kuesioner diisi oleh responden yang pernah mendaftar dan menggunakan aplikasi Mobile JKN dengan menggunakan teknik pengumpulan data primer dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang dibulatkan menjadi 102 responden. Dan dari hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa berdasarkan analisis nilai kesenjangan (gap) pada masing-masing dimensi e-ServQual untuk aplikasi Mobile JKN, ditemukan bahwa semua dimensi memiliki nilai gap negatif, dimensi efisiensi (efficiency) memiliki gap sebesar -0,167 dimensi keandalan (reliability) memiliki gap sebesar -0,093 dimensi pemenuhan (fulfillment) memiliki gap sebesar -0,005 dimensi privasi (privacy) memiliki gap sebesar -0,059 dimensi daya tanggap (responsiveness) memiliki gap terbesar sebesar -0,176 dimensi kompensasi (compensation) memiliki gap sebesar -0,118, yang terakhir dimensi kontak (contact) memiliki gap sebesar -0,172.

Kata kunci : Mobile JKN, e-ServQual, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna

Item Type:	Skripsi, Tesis dan Disertasi (Diploma / Sarjana)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	FAKULTAS ILMU KESEHATAN ( FACULTY OF HEALTH SCIENCES) > Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Admin Admin Admin
Date Deposited:	06 Mar 2025 01:02
Last Modified:	06 Mar 2025 01:02
URI:	http://eprints.aiska-university.ac.id/id/eprint/3504

Actions (login required)

View Item